Najpierw najważniejsze: większość naszych produktów jest personalizowana
Tabliczka z numerem działki, tabliczka z nazwą alejki, tablica z nazwą ogrodu czy tablica z planem zagospodarowania ROD powstają wyłącznie dla Twojego ogrodu — z konkretnym numerem, nazwą i projektem graficznym. Nikt inny ich nie kupi.
Dlatego zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Żeby uniknąć nieporozumień, każdy projekt graficzny wysyłamy do akceptacji przed uruchomieniem produkcji. Prosimy o dokładne sprawdzenie numerów, nazw i pisowni — po zatwierdzeniu projektu i wydrukowaniu nie ma już możliwości poprawki bez ponownego kosztu.
Kiedy przysługuje prawo odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego) — i tylko wobec produktów, które nie są personalizowane.
W praktyce dotyczy to gablot ogłoszeniowych i tablic ogłoszeniowych zamówionych w wersji standardowej, bez nadruku i bez fryzu z nazwą ogrodu.
Jak odstąpić od umowy
Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia (PDF) — nie jest obowiązkowy, ale zawiera wszystkie dane, których potrzebujemy, żeby sprawnie rozliczyć zwrot.
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na reklamacje@edzialkowiec.pl albo pocztą na adres: UNIMAPTECH Jerzy Bryk, ul. Roździeńska 41, 40-382 Katowice. Wystarczy, że wyślesz je przed upływem 14 dni.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji, w ciągu 14 dni — tą samą metodą, którą dokonano zapłaty.
Zarządy ROD — ważna informacja
Stowarzyszenie ogrodowe, jednostka organizacyjna PZD i inne osoby prawne nie są konsumentami w rozumieniu przepisów, więc opisane wyżej 14-dniowe prawo odstąpienia im nie przysługuje. Nie zostawiamy jednak nikogo bez wyjścia — w razie problemu zadzwoń, a ustalimy rozwiązanie indywidualnie.
Anulowanie zamówienia
- Zamówienie nieopłacone — możesz anulować w każdej chwili, wystarczy wiadomość lub telefon.
- Zamówienie opłacone, projekt jeszcze niezatwierdzony — możesz anulować bez kosztów; zwracamy całą wpłaconą kwotę.
- Projekt zatwierdzony, produkcja rozpoczęta — anulowanie nie jest już możliwe w przypadku produktów personalizowanych.
- Usługi geodezyjne — do momentu rozpoczęcia prac terenowych lub kameralnych anulowanie jest bezkosztowe. Po ich rozpoczęciu rozliczamy zakres faktycznie wykonanej pracy.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo z zatwierdzonym projektem — zgłoś to nam, naprawimy sprawę.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz na reklamacje@edzialkowiec.pl albo zadzwoń pod +48 572 108 111.
- Podaj numer zamówienia i opisz, na czym polega problem.
- Dołącz zdjęcia — przy uszkodzeniach transportowych i wadach druku to zwykle wystarczy, żeby załatwić sprawę bez odsyłania towaru.
- Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Uszkodzenie w transporcie
Przy odbiorze przesyłki — zwłaszcza gabloty lub tablicy ogłoszeniowej — sprawdź stan opakowania przy kurierze. Jeśli widać uszkodzenia, spisz z kurierem protokół szkody. Bardzo to ułatwia i przyspiesza reklamację, choć jego brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.
Czego reklamacja nie obejmuje
- Nieznacznych różnic w odcieniu kolorów wynikających ze specyfiki druku UV oraz z różnic w wyświetlaniu barw na monitorach — o ile nie wpływają na czytelność i funkcjonalność produktu.
- Uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu wykonanego samodzielnie przez Klienta.
- Uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie, w tym aktów wandalizmu.
- Błędów w treści (numer, nazwa, pisownia), które znajdowały się w projekcie zatwierdzonym przez Klienta.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz stałe sądy polubowne działające przy tych inspektoratach. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
UNIMAPTECH Jerzy Bryk
ul. Roździeńska 41, 40-382 Katowice
Reklamacje i odstąpienie od umowy: reklamacje@edzialkowiec.pl
Pozostałe sprawy: kontakt@edzialkowiec.pl
Telefon: +48 572 108 111
